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12369指挥中心职能范围

一、         服务宗旨：

          密切联系群众，畅通监督渠道，树立执法形象，提高执法效能，全心全意为人民服务。

二、         受理原则：

12369指挥中心主要受理市民反映的银川市市区内的生活、生产中环境污染投诉问题，并负责市督办中心及有关部门指令的具体处理。

三、         主要职能：

1.       受理人民群众关于环境污染的投诉；

2.     接受人民群众关于环保法律、法规、规章及环保知识的咨询并予以答复；

3.    承办市督办中心和市长邮件指令并做好反馈工作；

4.     对污染事故及重要的污染投诉及时向有关领导汇报。

四、         处理程序：

1. 受理登记；2. 指令转办；3. 督查催办；4. 反馈核查；5. 分类归档。